Política de reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en Galverin Kids. No limita los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras, incluidos los relativos a productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo comprado.
Plazo de devolución: 14 días naturales
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo y ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el último producto.
Una vez transcurridos esos 14 días naturales, no podremos aceptar solicitudes de devolución por cambio de opinión o desistimiento. Esto no afecta a los derechos legales que correspondan si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o es incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
La forma más rápida de iniciar una devolución es responder al mensaje de WhatsApp que te enviamos después de la compra, ya sea para confirmar el pedido o para facilitarte la información de seguimiento.
Si ya no conservas ese mensaje, puedes escribirnos por WhatsApp al +34 644 115 906.
Indica la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. No es obligatorio justificar el desistimiento.
- Fotografías o vídeo si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado.
También puedes ejercer el desistimiento enviándonos, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca como esta:
Quiero ejercer mi derecho de desistimiento sobre el pedido [número de pedido], recibido el [fecha], correspondiente a [producto o productos]. Mi nombre es [nombre y apellidos].
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te enviaremos por WhatsApp la dirección exacta de devolución y las instrucciones necesarias. Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable y se haya comunicado dentro del plazo, esta confirmación tendrá una finalidad organizativa y no limitará el ejercicio del derecho.
Para evitar demoras o envíos a una dirección incorrecta, no remitas el producto antes de recibir nuestras instrucciones. No se admitirán paquetes enviados contra reembolso.
Envío de la devolución
Después de comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado, deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de vuelta serán a cargo del cliente. La devolución deberá enviarse mediante Correos certificado o mediante otro servicio de transporte que permita acreditar el envío y la entrega. Conserva el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya finalizado.
Si el producto recibido está defectuoso, ha llegado dañado o es incorrecto, Galverin Kids asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia y te indicará por WhatsApp el procedimiento de recogida o devolución.
Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido y sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá incluir:
- El embalaje original.
- Las etiquetas y los precintos que correspondan.
- Todos sus accesorios, piezas, manuales y documentación.
- Cualquier artículo promocional incluido con la compra.
El producto no deberá presentar manchas, olores, señales de desgaste, daños por uso indebido, piezas rotas o alteraciones que no sean necesarias para examinarlo. Si una manipulación superior a la necesaria provoca una disminución de su valor, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución conforme a la normativa aplicable.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados después de la entrega.
En el caso de cojines, almohadas u otros artículos de uso personal, esta excepción solo se aplicará cuando el producto se haya entregado con un precinto higiénico claramente identificado, dicho precinto haya sido retirado y, por la naturaleza del producto, este ya no sea apto para su devolución por razones reales de salud o higiene. La apertura del embalaje exterior de transporte no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Los productos rebajados o adquiridos con un descuento mantienen el derecho de desistimiento, salvo que estén incluidos en alguna excepción legal como las anteriores.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, escríbenos lo antes posible respondiendo al WhatsApp de tu pedido. Si ya no conservas el mensaje, contacta por WhatsApp con el +34 644 115 906.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o un vídeo que permitan comprobar la incidencia. Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para gestionarla.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda. La gestión y el transporte necesarios no tendrán coste para el cliente.
Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o incorrectos no quedan limitados por el plazo de desistimiento de 14 días ni por las excepciones de higiene.
Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, devolveremos las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
En caso de desistimiento de todo el pedido, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Galverin Kids. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
Los costes directos del envío de devolución por desistimiento son a cargo del cliente y no forman parte del reembolso. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Galverin Kids asumirá dichos costes.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro método que no te genere ningún coste. En pedidos pagados contra reembolso, acordaremos por WhatsApp un medio adecuado para efectuar la devolución del importe sin comisiones para el cliente.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Cambios o cancelaciones de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible respondiendo al mensaje de WhatsApp de confirmación o seguimiento. Si ya no conservas el mensaje, contacta por WhatsApp con el +34 644 115 906.
Intentaremos realizar el cambio o la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Debido a la rapidez con la que se procesan los pedidos, no podemos garantizar que sea posible detenerlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento indicado en esta política. La imposibilidad de cancelar un pedido antes del envío no reduce tus derechos legales.
Contacto y legislación aplicable
Canal preferente: responde al mensaje de WhatsApp que recibiste sobre tu pedido.
WhatsApp de empresa: +34 644 115 906.
Correo electrónico alternativo: contacto@galverin.com.
Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones vigentes, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
Galverin Kids podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página y no afectarán retroactivamente a los derechos ya adquiridos por los clientes.